Je u vás možnost osobního odběru zboží?

Osobní odběr je možný na pobočkách společnosti Zásilkovna otevírací dobu jednotlivých poboček najdete na https://www.zasilkovna.cz/pobocky

Jak se dozvím, kdy je zboží připraveno k odběru?

Jakmile bude vaše zboží připraveno k odběru na vybrané pobočce, obdržíte informační e-mail.

Zboží si chci odebrat osobně, ale v košíku se mi tato možnost nenabízí.

1) Pravděpodobně jste zvolili zboží, jehož váha přesahuje stanovený limit pro výdejní místa Zásilkovny - 10 Kg. 

2) Osobní odběr je možný pouze v České a Slovenské republice.

Musím se zaregistrovat, když chci zboží objednat?

Nemusíte. Registrací si ale ušetříte vyplňování kontaktních a fakturačních údajů při dalším nákupu.

Mohu si zboží objednat telefonicky nebo si ho osobně vybrat na prodejně?

Prozatím umožňujeme pouze objednávky v e-shopu.

Je platba kartou či online bezpečná?

Ano. Platba probíhá skrze platební bránu společnosti GOPAY, která je držitelem licence k činnosti instituce elektronických peněz a podléhá regulaci ze strany ČNB a Ministerstva financí ČR (více na https://www.gopay.com/cs/bezpecnost/nase-priority).

Jak je to u Vás s platbami na dobírku?

Platba na dobírku je možná pouze pro zákazníky České a Slovenské republiky.

Jaké jsou vaše dodací lhůty?

Dodací lhůty naleznete u jednotlivých produktů.

S dodaným zbožím nejsem spokojen a chci ho vrátit. Co mám dělat?

Zboží u nás můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dní. Stačí vyplnit online formulář a zboží zabalit. O zbytek už se postaráme.

Odkdy běží ona třicetidenní lhůta na vrácení zboží?

Lhůta začíná běžet následující den od chvíle, kdy si zboží převezmete.

Jaké zboží nelze vrátit?

Vrátit nelze zboží, které již prvním použitím nenávratně ztrácí své kvality a původní vlastnosti a bylo použité (například svíčky, podpalovače), také zboží prokazatelně poškozené (např. ohořelé, rozřezané, provrtané).

Chci vrátit zboží ve vámi stanovené třicetidenní lhůtě. Kdy mi přijdou peníze zpět na účet?

Ještě tentýž den, ve který obdržíme vracené zboží zpět, vám peníze odešleme. Pak už záleží na tom, jak rychle si to mezi sebou banky vyřídí.

Kdo platí dopravu, když chci zboží vrátit? Kolik mě to bude případně stát?

Nemusíte mít strach. Z vaši peněženky neubude ani koruna. Při vrácení zboží platí dopravu naše společnost.

Výrobek, který jste mi dodali má vypadá jinak, než na obrázku.

Prodávané řemeslné výrobky jsou vyráběny z přírodních materiálů jako je dřevo, kov a další materiály. Mohou nastat mírné odchylky oproti obrázkům a popisům produktů. Např. dřevo je přírodní produkt, který může vykazovat rozdíly v barevnosti a kresbě a nepravidelnosti v růstu. Odchylky ve struktuře a barvě jednotlivých částí dřevěných výrobků jsou vyhrazeny, neboť jsou přirozenou součástí přírodních materiálů. Zvláště naše velké bloky z dřevěného masivu mají nestálou vlhkost. Dřevo může měnit objem a rozměry, pokřivit se, obsahuje pukliny, které se mohou dále rozšiřovat. Tyto komplikace nejsou na závadu a neslouží jako důvod k reklamaci zboží.

Jak dlouho trvá reklamace?

Ode dne, kdy zboží převezmeme k reklamaci, máme 30 dnů na její vyřízení.