Muss ich mich anmelden, um eine Ware bestellen zu können?

Grundsätzlich brauchen Sie keine Registrierung vorzunehmen. Jedoch ist dies empfohlen, weil Sie durch die Registration bei künftigen Einkäufen keine Kontakt- und Fakturierungsangaben mehr ausfüllen benötigen.

Kann ich die Ware auch telefonisch bestellen oder sie persönlich in Ihrer Verkaufsstelle abholen?

Aktuell empfangen wir nur Bestellungen über Eshop.

Ist meine Zahlung via Zahlungskarte oder online-Banking abgesichert?

Ja. Die Bezahlung erfolgt durch ein Payment-System der Gesellschaft GoPay, welche eine Lizenz zur Verarbeitung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs trägt und somit der Kontrolle vonseiten der tschechischen Zentralbank ČNB und des Finanzministeriums der Tschechischen Republik unterliegt. (mehr dazu unter https://www.gopay.com/cs/bezpecnost/nase-priority).

Akzeptieren Sie auch Nachnahme-Zahlungen?

Die Nachnahme ist nur bei tschechischen oder slowakischen Kunden möglich.

Wie ist es mit Ihren Lieferfristen?

Es kommt jeweils auf die Entfernung des Ziellandes an, in das die Ware verschickt wird. Innerhalb der Tschechischen Republik rechnen Sie mit ca. zwei Tagen ab Zahlungseingang, bei Nachnahme mit zwei Tagen ab Bestellungseingang.

Zur besseren Übersichtlichkeit werden verschiedene Zielländer in immaginäre Zonen wie folgt aufgeteilt:

Zone 1die Slowakei, Ungarn, Deutschland, Österreich – Zustellzeit 2-3 Tage ab Zahlungseingang

Zone 2 – Belgien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Italien, Kroatien, Polen, die Niederlande, Slowenien, Serbien, die Schweiz – Zustellzeit 3-4 Tage ab Zahlungseingang.

Zone 3 – Großbritanien, Frankreich, Monako, Spanien – Zustellzeit 4-5 Tage ab Zahlungseingang.

Mit der gelieferten Ware bin ich nicht zufrieden und möchte sie zurückgeben. Was soll ich jetzt tun?

Die gekaufte Ware können Sie bei uns ohne Angabe von Gründen binnen 30 Tagen zurückgeben. Es reicht lediglich unser online-Formular auszufüllen und die Ware einzupacken. Den Rest der Rückgabeabwicklung erledigen wir für Sie.

Ab wann läuft die 30-tägige Rückgabefrist?

Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, ab dem Sie die Ware übernehmen.

Welche Ware kann nicht zurückgegeben werden?

Zurückgenommen wird die Ware nicht, wenn sie durch Abnutzung unwiederbringlich ihre Qualitätoder Eigenschaften verliert und auch wenn sie bereits genutzt worden ist (z.B. Kerzen, Feueranzünder), oder wenn sie nachweisbar beschädigt ist (angesengt, zerschnitten, durchgebohrt).

Ich möchte die Ware in der 30-tägigen Frist zurückgeben. Wann bekomme ich den gezahlten Geldbetrag auf mein Konto zurück?

An dem gleichen Tag, an dem wir die Ware zurückbekommen, schicken wir Ihnen den bezahlten Geldbetrag zurück. Danach hängt der Geldzugang zu Ihnen von Geschwindigkeit der Banken ab, die wir nicht beeinflussen können.

Wer zahlt die Transportkosten, wenn ich die Ware zurückgeben möchte? Wie viel Kosten davon muss ich tragen?

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Sie bezahlen gar nichts, für sämtliche Kosten kommt unsere Firma auf.

Das Erzeugnis, das Sie mir geliefert haben, sieht anders aus als in der Abbildung im Internet.

Unsere Handwerkserzeugnisse werden aus der Natur stammenden Materialien, wie z.B. Holz, Metall o.ä. produziert. Daher können bei denen gewisse Abweichungen gegenüber Abbildungen und Produktbeschreibungen auftreten. Bei Holz können beispielsweise in puncto Farbton und Charakteristik bestimmte Diskrepanzen entstehen. Abweichungen in Struktur und Farbe einzelner Teile von hölzernen Erzeugnissen sind vorbehalten, denn sie kommen manchmal vor, weil sie zu Naturmaterialien gehören.

Besonders bei unseren Blöcken aus Holzmassiv ist wegen unbeständiger Feuchtigkeit mit Unterschieden zu rechnen. Im Allgemeinen ändert Holz seine Eigenschaften, wie zum Beispiel Volumen und Ausmaße, kann sich krümmen oder auch auch Risse beinhalten.

All diese beschriebenen Mängel stellen keinen Grund zur Reklamation dar, weil von der Struktur her als Eigenschaft des Ausgangsmaterials zu betrachten sind.

Wie lange dauert eine Reklamationsabwicklung?

Ab dem Tag, an dem wir die Ware zur Reklamation übernehmen, haben wir höchstens 30 Tage zu deren Erledigung.

Kommt eine persönliche Warenabholung bei Ihnen in Frage?

Die bestellte Ware können Sie bei den Gesellschaften Uloženka, HeurekaPoint, AukroPoint(genaue Öffnungszeiten finden Sie unter https://www.ulozenka.cz/pro-prijemce-zasilek ) oder in allen Niederlassungen von Česká pošta persönlich abholen. Die persönliche Abholung ist lediglich in Tschechien oder in der Slowakei möglich.

Wie erfahre ich, dass die bestellte Ware abholbereit ist?

Sobald Ihr Päckchen in einer von Ihnen ausgewählten Filiale abholbereit ist, bekommen Sie darüber eine Benachrichtigungsmail.

Die Ware will ich persönlich abholen, doch im Warenkorb steht mir diese Option nicht zur Wahl.

1) Mit hoher Wahrscheinlichkeit haben Sie eine Ware gewählt, die ein von dem jeweiligen Zustelldienst zugelassenes Maximalgewicht überschreitet. ( Uloženka, HeurekaPoint, AukroPoint – max. 20 kg, Česká pošta – max. 30 kg). Dies kann bei gewichtigeren Produkten wie z.B. bei hölzernen Prismen und größeren Gegeständen aus Massivholz geschehen.

2) Die persönliche Abholung ist lediglich in Tschechien oder in der Slowakei möglich.